מרכז תמיכה
צרו איתנו קשר
צ'אט איתנו!
צ'אט היא הדרך המהירה ביותר לקבל תשובה!
שעות שירות לקוחות:
יום ראשון-חמישי: 9:00 - 18:00 יום שישי: 9:00 - 14:00 יום שבת: יום חופש
להגשת תלונה או פניה
הגשת תלונות או פנייה אל אחראי פניות הציבור ניתן לבצע בדואר ע”י משלוח מכתב אל ש.ט.ב. יוניון בע”מ, דוד סניור 3, ראשון לציון 7528953 או בדוא”ל ע”י משלוח פניה לכתובת
ombudsman@stbunion.com
מרכז תמיכה
סרטוני הדרכה על השימוש בשירותי STB Union
צפו בסרטונים נוספים בערוץ ה- שלנו
4 ways of STB Union account deposit
3:00min
Deposit STB Union account with cash
0:56min
Deposit STB Union account via bank transfer
0:57min
Deposit STB Union Account via money transfer
1:02min
Deposit STB account with a card of another bank
0:45min
Currency exchange in STB Union app
0:33min
STB Union account money withdrawal
0:54min
שאלות נפוצות
מי היא STB Union בע"מ?
STB Union היא חברה ישראלית הנושאת ברישיון מרשות שוק ההון. חברתSTB Union מספקת שירותי העברת כספים בינלאומיים לאנשים שאין להם חשבונות בנק. לחברה סניפים רבים בישראל המספקים שירותים פיננסיים מאובטחים.
חברת STB Union הקימה שותפויות חזקות עם ארגונים בינלאומיים רבים כמו: RIA, MoneyGram, Contact, Welsend, KoronaPay, Sigue(Coinstar), Mlhuiller, Cebuana Lhullier, I-Remit, UPT , ועוד. החברה פועלת במהירות להרחיב את בסיס השותפים שלה, כולל מדינות באסיה וחבר העמים.
היכן ממוקמת חברת STB Union בע"מ?
המשרד הראשי של STB Union ממוקם בראשון לציון, ישראל. עם זאת, אנו עובדים במתכונת דיגיטלית, כך שתוכלו להשתמש בשירותים שלנו בכל מקום בישראל להשלמת עסקאות פיננסיות. ניתן להפקיד כספים לחשבון STB Union בנקודת ההפקדה הקרובה ביותר בכל מקום בישראל או להעביר לחשבון בנק.
מהם היתרונות של השימוש בשירותי STB Union?
STB Union היא חברה אמינה המספקת שירותים עבור אנשים שרוצים לבצע עסקאות פיננסיות שונות. יש יתרונות רבים לSTB Union, להלן נפרט את העיקריים:
- הכספים נשלחים באמצעות אחת התשתיות הפיננסיות המתקדמות ביותר שקיימות בשוק. כתוצאה מכך, העברת הכסף מתבצעת במהירות, העמלה עבור שירות ההעברות נמוכה ותחרותית, והשליטה בסטטוס ההעברה היא פשוטה וקלה – כל הנתונים זמינים ללקוח בחשבון האישי.
- STB Union מציעה סטנדרטים גבוהים של שירות לקוחות. לכן, ניתן לבצע העברות מכל מקום בישראל
- שירותי התמיכה בלקוחות עובדת במהירות ובמקצועיות. במקרה של מחלוקות ו/או בעיות טכניות, המשתמש יכול ליצור קשר עם סוכן התמיכה באמצעות דוא”ל, צ’אט מקוון או בטלפון.
היכן ניתן למצוא את נוסח ההסכם?
בעמוד תנאי השימוש ומדיניות הפרטיות תמצאו קישור שמוביל לחוזה המודל.
כיצד אוכל ליצור קשר עם STB Union?
חוויית משתמש חיובית וטובה היא בראש סדר העדיפויות של החברה שלנו, ולכן אנו מציעים מגוון דרכים ליצור קשר עם התמיכה. לכן, במקרה של שאלות ו / או בעיות, צור איתנו קשר באמצעות הצ’אט המקוון באפליקציה, התקשר לטלפון 03-9444407 או לשלוח אימייל לכתובת support@stbunion.com
שעות פעילות שירות לקוחות ותמיכה:
יום ראשון עד יום חמישי: 09:00-18:00
יום שישי 09:00-14:00
שבת: סגור
מדוע STB Union אוספת ומאחסנת את הנתונים שלי?
כל המידע שהוזן על ידי המשתמש נשמר בהתאם לחוק. הנתונים חסויים לחלוטין ואינם מועברים לצדדים שלישיים, למעט מקרים בהם יש להעביר מידע זה בהתאם לדרישות החוק.
אנו משתמשים בנתוני משתמשים כדי לשלוח מיילים עם הצעות שעשויות לעניין פוטנציאל ללקוחותינו. אם ברצונך להשבית את חשבונך, אנו יכולים למחוק את הנתונים שלך על פי בקשה, אלא אם כן יש לאחסן את המידע בהתאם לכללים והדרישות החוקיות.
האם הנתונים שלי מאובטחים?
STB Union אוספת ומאחסנת נתונים אישיים בהתאם לדרישות החוק. החברה, כאמור, מחזיקה ברישיון מטעם שוק ההון של מדינת ישראל; לכן כל ההעברות והמידע בטוחים ואינם משותפים עם צדדים שלישיים.
מדוע עלי לספק את המסמכים שלי?
על פי כללים ותקנות בינלאומיים, STB Union מחויבת להבטיח את סודיות המידע האישי. לפיכך, כל משתמש מחויב לספק תעודת זהות לאבטחת הנתונים האישיים ולשימוש מלא בשירותים. כמו כן, STB Union הינה חברה פיננסית מורשית המחזיקה ברישיון מטעם שוק ההון בהתאם לכך ועל מנת להשלים עסקאות, עלינו לאמת את זהותך. תתבקש לספק תמונות של תעודת הזהות שלך ולצלם סלפי.
כל פרטי הלקוח חסויים לחלוטין, הם אינם מועברים לצדדים שלישיים, למעט דרישות כל גורם ממשלתי או חוקי אחר.
האם ישנן הונאות נפוצות והונאות שמשתמש צריך להיות מודע להן?
סוגי ההונאה הנפוצות ביותר מפורטות להלן.
- תשלום מראש של שכירות ו/או חכירה של מטלטלין / מקרקעין. במקרה זה, הרמאים מבקשים לשלוח מקדמה בכדי לאשר את רצינות כוונותיך. ברוב המקרים הנכס שאתה מעוניין בו אינו קיים או שהוא לא נמכר רשמית. סוג זה של פעילות פלילית הוא הנפוץ ביותר והקשה ביותר להוכחה שכן אתה מעביר כסף מרצון.
- סיוע כספי לשעת חירום. הרמאים מבקשים עזרה דחופה במקרה של סכנת חיי אדם ובריאות או בעיות במיטלטלין / מקרקעין.
- ביצוע מקדמה עבור מוצר או שירות ספציפיים.
- שליחת כסף באמצעות יישום או שירות ספציפיים כדי להעריך את איכות האפליקציה או השירות הזה.
- החזר כספי עקב טעות מפעיל / קופאי.
- העברת תשלום מראש במקרה של הצעות עבודה הן בארץ והן בחו”ל.
- העברת כסף לקבלת זכויות בהגרלה מקוונת של פרסים או לוטו.
- תשלום עבור מוצרים או שירותים המפורסמים באינטרנט.
האם הכסף שלי בטוח?
יש ברשותנו את כל הרישיונות המתאימים הנדרשים לאחסון והעברת כספים. אצלנו הכסף שלך בטוח, והחוויה החיובית של שיתוף פעולה עם אלפי לקוחות בישראל היא הוכחה שאין עליה עוררין על כנות החברה ואמינותה.
לאילו מדינות אתה יכול לשלוח כסף?
החברה מספקת שירותים להעברות כספים בינלאומיות מישראל כמעט לכל מדינות העולם.
אילו מסמכים נדרשים לפתיחת חשבון STB Union?
כדי לפתוח חשבון, לקוח צריך לעבור תהליך זיהוי
כיצד אוכל להעביר כסף ל- STB Union?
לשם כף אנו מציעים מספר דרכים:
- העברת כספים לנקודת איסוף מזומנים.
- העברה בנקאית.
- העברת כספים מהמעסיק.
- תשלום באמצעות כרטיס אשראי/חיוב או כרטיס שקלי ישראלי.
כיצד לשלוח כסף באינטרנט מכרטיס?
לביצוע תשלום, עליך לבצע את הפעולות הבאות:
- הירשם באפליקציה לשם כך, מלא את נתוני השולח (שם משפחה, שם פרטי וכו….) ואשר את מספר הטלפון הסלולרי (תקבל SMS עם סיסמה חד פעמית).
- הזן את פרטי המוטב: שם משפחה, שם פרטי, ומספר טלפון סלולרי.
- וודא שהנתונים שהוזנו נכונים. לחץ על כפתור ‘הבא’.
- השתמש בכרטיס שהונפק על ידי מנפיק ישראלי התומך בטכנולוגיית אבטחת 3D SECURE, הזן את פרטי הכרטיס הנדרשים: מספרו, תאריך התפוגה, קוד CVC2 / CVV2 (הוא ממוקם בחלק האחורי של כרטיס התשלום). ללחוץ על “Pay”.
מהי עמלת העברה?
האתר כולל מחשבון מיוחד שיעזור לכם לחשב את העמלה למשלוח העברה. לשם כך בחר במדינה הנדרשת, במטבע המתאים ובסכום. לידיעתך, בנקים מסוימים עשויים לגבות עמלה נוספת עבור העברת כספים מכרטיס לכרטיס כצד שלישי. אנו ממליצים לך לברר מול הבנק שהנפיק את כרטיסך.
באילו מטבעות אוכל לשלוח כסף אל וממנו?
התשלום מתבצע בשקלים ישראלים אם אתה משתמש בכרטיס שהונפק על ידי מנפיק ישראלי .
היכן יהיה ניתן לקבל את העברה?
בעת שליחת העברה, אתה בוחר את נקודת האיסוף. ניתן למצוא את כתובות נקודות האיסוף, שעות פתיחתם ואנשי הקשר באתר האינטרנט של המפעיל שנבחר.
האם ניתן לקבל העברה אם שולח הזין נתונים שגויים / פיקטיביים?
לפני קבלת הכספים, הבנק מבקש לספק מסמכים תומכים אודות השולח, ובמקרה של נתונים שגויים או שקריים, לבנק הזכות לסרב לשלם כספים.
אילו כרטיסים ניתנים לשימוש לביצוע עסקאות?
לצורך ביצוע עסקאות ניתן לעשות שימוש בכרטיסי מאסטרקארד, ויזה, מאסטרו המונפקים על ידי מנפיקים ישראלים
האם יש מגבלה על בהעברות באמצעות כרטיסים?
העברה חד פעמית מכרטיס אחד לא תעלה על 5000 שקלים. סכום ההעברות הכולל ב -30 הימים האחרונים לא יעלה על 20,000 שקלים.
כיצד אוכל לבדוק את סטטוס ההעברה שלי?
באפשרותך לעקוב אחר סטטוס ההעברה בחשבונך באתר או ביישום STB Union בנייד (היישום זמין לסמארטפונים המבוססים על אנדרואיד ו- iOS). פרט לכך, ניתן לקבל מידע זה אף ממרכז המידע והשירות בטלפון 03-9444407.
כיצד אוכל לערוך את נתוני המוטב /המקבל לאחר התשלום?
ניתן לשנות את המידע בכל עת כל עוד העברת הכסף טרם התקבלה ונאספה. לעריכת הנתונים אנא צרו קשר עם מרכז המידע והשירות בטלפון 03-9444407. אנא התקשר מהטלפון שצוין בחשבונך לצורך זיהוי.
מה עלי לעשות אם סטטוס ההעברה הוא 'בבדיקה'?
אנו ממליצים ליצור קשר עם מרכז המידע והשירות בטלפון 03-9444407 לקבלת פרטים ומידע על תוצאות הבדיקה.
האם ניתן להחזיר את ההעברה? כיצד ניתן לעשות זאת?
כל עוד הנמען לא קיבל את ההעברה, תוכל לבטל אותה. הכספים יוחזרו לכרטיס ממנו בוצעה ההעברה. לידיעתך, אם עמלה מחויבת, היא אינה ניתנת להחזר. למידע נוסף אנא צרו איתנו קשר בטלפון 03-9444407.
מה לעשות אם עסקה מקוונת נכשלה אך הכסף מחויב?
אם הכספים חויבו בכרטיס, והמקבל לא קיבל את ההעברה, אנא פנה למרכז המידע והשירות.
האם ניתן לחזור על אותה פעילות של העברת כסף?
כן, תוכל לחזור על העסקה שנשמרה בהיסטוריית ההעברות. לשם כך, פתח את היסטוריית ההעברות בחשבונך, בחר בהעברה הנדרשת ולחץ על ‘חזור’. חוץ מזה, אתה יכול לבחור את הנמען הנדרש, וסכום ההעברה האחרונה יוצג באופן אוטומטי. ניתן להשאיר את הנתונים ללא שינוי או במידת הצורך לשנות את המטבע והסכום.
כמה זמן לוקח להעביר כספים?
העברת כספים היא בדרך כלל מהירה. להלן סוגי העסקאות העיקריים ומשך הזמן שלהם.
- העברה במזומן מתבצעת תוך 5 דקות לאחר יצירת העסקה.
- ההעברה לכרטיס מתבצעת באופן מיידי, אולם במקרים חריגים זמן הפעולה לוקח עד חמישה ימי עסקים.
- ההעברה לחשבון בנק מזוכה תוך שלושה ימי עסקים.
- העברה לארנק אלקטרוני מזוכה באופן מיידי.
- אם סטטוס ההעברה הוא ‘בבדיקה’, ההעברה עשויה לארוך בין 7 ל -14 ימי עסקים.
האם החברה גובה עמלות נסתרות עבור העברות?
כיצד לשלוח באמצעות SWIFT?
כדי להעביר כספים מחוץ לישראל, עליך לספק את המסמכים הבאים:
- מסמך זיהוי
- שמו של בנק שאינו מקומי, פרטיו, כתובתו וקוד ה- SWIFT שלו.
- שם הנמען, כתובתו, פרטי ההעברה (מספר חשבון הנהנה), כמו גם נתוני מסמך הזהות.
- מטרת העברת הכספים (מטרת התשלום).
- קוד סוג עסקת מטבע (VO), אם הכספים מועברים לחברה. כמו כן, יהיה צורך לספק מסמכים נוספים הנדרשים על פי החוק הישראלי.
כיצד אוכל לקבל עזרה ביצירת חשבון?
אם יש לך קשיים ביצירת חשבון, נשמח לעזור לך. ניתן ליצור איתנו קשר באמצעות צ’אט באפליקציית STB Union, לשלוח דוא”ל לכתובת support@stbunion.com, להתקשר בטלפון 03-9444407, או לשלוח הודעת וואטסאפ בטלפון (+972) -53 550 5044.
כיצד אוכל לשנות את פרטי הפרופיל שלי?
אם ברצונך לשנות נתוני פרופיל כלשהם (מספר טלפון, כתובת, שם וכו ‘), פנה למרכז המידע והשירות של חברת STB.
מדוע איני יכול להיכנס לחשבוני?
אינך יכול להיכנס לחשבונך מכמה סיבות: נתונים שהוזנו באופן שגוי (מספר טלפון או סיסמה) או ניסיון להיכנס לחשבונך מדף ההרשמה. אם אינך יכול להיכנס לחשבונך באתר, נסה שוב ביישום. אם הבעיה לא נפתרה, אנא צרו איתנו קשר.
השאלה שלי לא נמצאת ברשימת השאלות. מה עליי לעשות כעת?
אם אינך מצליח למצוא את התשובה לשאלתך, אנא פנה למרכז המידע והשירות שלנו בטלפון 03-9444407.
קיבלתי דוא"ל מנציג STB Union, ובו נתבקשתי ממנו לשלוח מידע סודי. מה עליי לעשות כעת?
עובדי חברת STB לעולם לא שולחים דוא”ל ללקוחות המבקשים שם משתמש, סיסמה או פרטי כרטיס אשראי. אם קיבלת מייל זה, אל תעקוב אחר הקישורים, אל תוריד את הקבצים המצורפים ואל תשלח את המידע המבוקש. שלח מיד דוא”ל חשוד לכתובת support@stbunion.com
המדינה הנדרשת איננה ברשימת המדינות
אם אינך יכול למצוא את המדינה הנדרשת, המשמעות היא שכרגע העברות למדינה זו אינה ניתנת. אם נתקלת במצב זה, אנא פנה למרכז המידע והשירות ואנו נעשה כמיטב יכולתנו להוסיף מדינת יעד זו בהקדם האפשרי.
איזה מידע מוצג בטאב 'היסטוריה'?
בטאב ‘היסטוריה’ מוצג מידע מפורט על כל העברה ספציפית, כמו גם קבלות, מידע כללי על עסקאות, העברות מבוטלות ומצב היתרה.
מהו החיוב?
זהו מדריך לנושאים הקשורים לחשבוניות.
מהו ה- 'Balance' (יתרה) וכיצד יש להשתמש בו?
ניתן להשתמש ביתרה להעברות. לכן, בעת העברת כספים, עליך להעביר לחשבון סכום השווה לסכום העסקה, למעט היתרה. לדוגמא, אם סכום ההעברה הוא 200 שקלים, ויש לכם 100 שקלים ביתרה, תצטרכו להעלות את היתרה רק ב -100 שקלים כדי להעביר את הסכום הנדרש.
כמה זמן לוקח לעבד את המסמכים שלי?
עיבוד המסמכים אורך יום עסקים אחד.
כיצד אוכל לשנות את מספר הטלפון שלי?
צור קשר עם שירותי התמיכה של חברת STB, ספקו תמונה של הדרכון שלכם, כמו גם מספרי טלפון סלולריים: מספרים ישנים וחדשים. לאחר עדכון המידע תוכלו להיכנס למערכת באמצעות מספר טלפון סלולרי חדש וסיסמה ישנה.
צרו איתנו קשר
ונשמח לענות על כל שאלה שמעניינת אתכם
צ'אט איתנו!
צ'אט היא הדרך המהירה ביותר לקבל תשובה!
אנו זמינים גם ביישומון המסרים האהוב עליכם
שיחות בתוך ישראל וברחבי העולם