Часто задаваемые вопросы

STB Union - это компания, базирующаяся в Израиле и чья деятельность лицензирована Министерством финансов Израиля. Эта частная компания с ограниченной ответственностью которая предоставляет финансовые услуги . Компания имеет более 70 филиалов в Израиле.

Компания установила прочные партнерские отношения со многими международными организациями, такими как Unistream, RIA, CoronaPay, Moneygramm, PrivaMoney, Contact, Iremit, BDO, Metrobank, Mhiller, Cebuana, Welsend, UPT, GlobalPay, Commercbank, Tranglo, Thunes, Sigue, DTone, стремительно работает над расширением партнерской базы, включая страны Азии и СНГ.

Главный офис STB Union расположен в Ришон-Ле-Ционе, улица Давид Сеньёр 3, Израиль. Однако мы работаем в цифровом формате, поэтому Вы можете воспользоваться нашими услугами в любой точке Израиля для совершения финансовых операций. Внести средства на счет STB Union возможно в ближайшем пункте депозита в любой точке Израиля, или через банковский счёт, или через кредитную и дебетовую карту.

STB Union - это надежная компания для физических лиц, которые хотят осуществить различные финансовые операции. STB Union имеет множество преимуществ, ниже мы перечислим основные из них:

  • Отправка средств осуществляется с использованием одной из самых современных финансовых инфраструктур, доступных на рынке. Следовательно, денежный перевод осуществляется максимально быстро, комиссия за услугу осуществления перевода оптимальна, а контроль статуса перевода прост и понятен - все данные доступны клиенту в личном кабинете.
  • STB Union предлагает высокие стандарты обслуживания клиентов. Так, переводы можно осуществить из любой точки Израиля. Кроме того, мы принимаем переводы только в шекелях и напрямую конвертируем их в Вашу домашнюю валюту.
  • Клиентская поддержка работает оперативно и профессионально. В случае возникновения спорных вопросов и/или технических проблем, пользователь может связаться с агентом службы поддержки с помощью электронного письма, онлайн-чата или позвонив по телефону.

На странице условия использования и политика конфиденциальности Вы найдете ссылку, кликнув по которой Вы сможете ознакомиться с типовым договором.

Высокий уровень пользовательского опыта - это приоритет нашей компании, поэтому мы предлагаем различные варианты коммуникации с агентами службы поддержки. Так, в случае возникновения каких-либо вопросов и/или проблем, Вы можете связаться с нами с помощью онлайн-чата в приложении, позвонить по телефону 039 4444 06 или отправить письмо на электронный адрес Support@stbunioon.com

Часы работы службы поддержки:

Воскресенье-Четверг: 09:00-19:00

Пятница: 09:00-14:00

Суббота: выходной

Вся информация, введенная пользователем, хранится в соответствии с правовыми нормами. Вся информация строго конфиденциальна и не передается третьим лицам, за исключением случаев, когда данная информация должна быть передана в соответствии с требованиями закона.

Мы используем введенные пользователями данные для отправки электронных писем с предложениями, которые могут быть потенциально интересны нашим клиентам. Если Вы хотите деактивировать учетную запись, мы можем удалить Ваши данные по запросу, за исключением случаев, когда информацию необходимо хранить согласно законным правилам и требованиям.

STB Union собирает и хранит личные данные в соответствии с требованиями закона. Деятельность компании лицензирована Министерством финансов Израиля, поэтому все осуществляемые переводы и сопутствующая информация находятся в безопасности и не передаются третьим лицам.

Согласно международным правилам и нормам, STB Union обязан обеспечить конфиденциальность личной информации, поэтому каждый пользователь обязан предоставить удостоверение личности для безопасности личных данных и полноценного использования услуг. Кроме того, STB Union является лицензированной компанией по совершению финансовых операций, поэтому для совершения транзакций, нам необходимо подтвердить Вашу личность. Вам необходимо будет предоставить фотографии Вашего паспорта или другого удостоверения личности и сделать селфи.

Вся переданная клиентами информация строго конфиденциальна, она не передается третьим лицам, за исключением требований, предъявляемым Министерством финансов Израиля.

Ниже перечислены самые распространенные схемы мошенничества.

  • Предоплата в случае покупки или аренды движимого/недвижимого имущества. В данном случае, мошенники просят Вас отправить предоплату для подтверждения серьезности намерений. В большинстве случаев, интересующего Вас имущества не существует или оно официально не продается. Данный вид преступной деятельности является наиболее распространенным и наиболее сложно доказуемым, поскольку Вы переводите деньги добровольно.
  • Материальная помощь в случае возникновения чрезвычайной ситуации. Очень часто мошенники просят срочно помочь Вашему другу или родственнику, мотивируя это возникновением чрезвычайной ситуации, риском для жизни и здоровья человека или проблемами с движимым/недвижимым имуществом.
  • Зачисление аванса или предоплаты за определенный товар или услугу.
  • Отправка денег с помощью определенного приложения или сервиса с целью оценки качества услуг последнего.
  • Возвращение определенной суммы денежных средств из-за ошибки оператора/кассира.
  • Перевод предоплаты в случае предложения о трудоустройстве как на территории страны, так и за рубежом.
  • Перевод определенной суммы средств с целью получения выигрыша в онлайн-розыгрыше или лотереи.
  • Оплата продуктов или услуги, рекламируемых в интернете.

Our company is licensed by the Ministry of Finance of State Israel. Also, we have all the corresponding licenses required for storing and transferring funds. With us, your money is safe, and the positive experience of cooperation with thousands of clients in Israel is indisputable proof of the honesty and reliability of the company.

Компания предоставляет возможность совершать международные переводы из Израиля практически во все страны мира.

Для открытия счета Вам необходимо будет предоставить документ, удостоверяющий личность.

Мы предлагаем несколько способов пополнения баланса.

  • Пополнения счета путем передачи средств в пункт приема наличных.
  • Банковский перевод.
  • Перевод средств от работодателя.
  • Пополнение счета с помощью кредитной/дебетовой карты или с помощью шекелевой карты.

Для того, чтобы успешно совершить перевод, выполните следующие действия.

  1. Зарегистрируйтесь в приложении. Для этого, заполните данные отправителя (фамилия, имя, отчество) и подтвердите номер мобильного телефона (вы получите смс с одноразовым паролем).
  2. Введите данные бенефициара: фамилия, имя, отчество, номер мобильного телефона.
  3. Убедитесь в правильности введенных ранее данных и нажмите кнопку “Далее”.
  4. Используйте карту, выпущенную Израильским эмитентом, которая поддерживает современную технологию обеспечения безопасности платежей 3D Secure. Введите необходимые данные карты: номер, срок действия, CVC2/CVV2 код, который находится на обратной стороне платежной карты. Нажмите “Оплатить”.

В приложении есть специальный калькулятор, который поможет Вам рассчитать сумму комиссии за отправку перевода. Для этого, выберите нужную страну, соответствующую валюту и сумму. Обратите внимание, что некоторые банки могут взимать дополнительную комиссию за перевод средств с карты на карту на стороннем ресурсе. Мы рекомендуем уточнить данный вопрос в банке, выпустившим Вашу карту.

Оплата производится в шекелях в случае использования платежной карты, выпущенной банком Израиля.

При отправке перевода Вы выбираете пункт выдачи оператора. Адреса пунктов получения, их график работы и контакты возможно уточнить на сайте выбранного оператора.

Перед выдачей денежного перевода банк просит предоставить подтверждающие документы об отправителе и в случае выявления некорректных или ложных данных, банк имеет право отказать в получении средств.

Для проведения транзакций используются карты Mastercard, Visa, Maestro, выпущенные израильскими банками.

Единоразовая сумма перевода с одной карты не должна превышать 5000 шекелей.

Отследить состояние перевода можно в личном кабинете на сайте или мобильном приложении «STB Union» (приложение доступно для смартфонов на базе Android и iOS). Кроме того, данную информацию можно получить в Информационном центре, позвонив по телефону 039444406.

Информация может быть изменена в любой момент, если денежный перевод еще не был получен. Для редактирования данных, пожалуйста, обратитесь в Информационный центр по телефону 039444406. Пожалуйста, совершайте звонок с телефона, который указан в Вашей учетной записи для идентификации.

Мы рекомендуем обратиться в Информационный центр по телефону 039444406 для уточнения деталей и получения информации о результатах проверки.

Если перевод не был получен получателем, Вы можете его отменить. Денежные средства будут возвращены на карту, с которой был осуществлен перевод. Обратите внимание, что в случае взимания комиссии, она не возвращается. Для дополнительной информации, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону 039444406.

Если денежные средства были списаны с карты, а получатель не получил перевод, пожалуйста, обратитесь в Информационный центр по телефону 039444406.

Да, Вы можете повторить отправленный перевод, который хранится в истории переводов. Для этого, откройте историю переводов в личном кабинете, выберите необходимый перевод и нажмите “Повторить” или выберите необходимого получателя и сумма последнего перевода отобразится автоматически. Вы можете оставить данные неизменными или изменить валюту и сумму в случае необходимости.

Срок осуществления перевода денежных средств зависит от типа перевода. Ниже представлены основные виды переводов и срок их выполнения.

  1. Наличный перевод осуществляется в течение 5 минут после создания транзакции.
  2. Перевод на карту осуществляется моментально, однако в исключительных случаях, время осуществления операции занимает до пяти рабочих дней.
  3. Перевод на банковский счет зачисляется в течении трех рабочих дней.
  4. Перевод на электронный кошелек зачисляется моментально.
  5. В случае проверки перевода, срок зачисления может варьироваться от 7 до 14 рабочих дней.

Один из основных принципов работы компании - это прозрачность работы. При совершении перевода, Вы будете уведомлены о сумме комиссии в случае ее наличия. Никакие дополнительные комиссии не взимаются.

Для перевода денежных средств за пределы Израиля, необходимо предоставить пакет документов:

  • Документ, удостоверяющий личность.
  • Наименование банка-нерезидента, его реквизиты, адрес, SWIFT код.
  • Наименование получателя, его адрес, реквизиты для осуществления перевода (номер счета бенефициара), а также данные документа, удостоверяющего личность.
  • Цель перевода средств (назначение платежа).
  • Код вида валютной операции (VO), если средства переводятся юридическому лицу. Кроме того, необходимо будет предоставить дополнительные документы, предусмотренные законодательством Израиля.

Если у Вас возникли сложности при создании учетной записи, мы будем рады Вам помочь. Вы можете связаться с нами с помощью чата в приложении STB Union, электронной почты office@stbunion.com, по телефону 039 4444 06 или WhatsApp (+972) -53 550 5044.

Если Вы хотите изменить какие-либо данные профиля (номер телефона, адрес, имя и т.д.), тогда обратитесь в Информационный центр STB Union.

Вы не можете войти в личный кабинет по нескольким причинам: некорректно введенные данные (номер телефона или пароль) или попытка войти в аккаунт со страницы регистрации, а не со страницы входа. Если у Вас не получается войти в аккаунт на сайте, повторите попытку в приложении. Если проблема не решена, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки.

Если Вашего вопроса нет в перечне вопросов, пожалуйста, обратитесь в Информационный центр по телефону 039444406.

Сотрудники STB Union никогда не присылают клиентам письма с просьбой предоставить имя пользователя, пароль или данные кредитной карты. Если Вы получили данное письмо, тогда не переходите по ссылкам, указанным в письме, не скачивайте прикрепленные файлы и не высылайте запрашиваемую информацию. Незамедлительно пришлите подозрительное письмо по адресу office@stbunion.com

Если в списке отсутствует нужная страна, это означает, что в данный момент, переводы в данном направлении не поддерживаются. Если Вы столкнулись с такой ситуацией, пожалуйста, обратитесь в Информационный центр по телефону 039444406 и мы приложим все усилия для того, чтобы подключить данное направление как можно скорее.

На вкладке “История” отображается подробная информация о каждом конкретном переводе, а также квитанции, общие сведения о транзакциях, отмененных переводах.

Это руководство по вопросам, связанным с выставлением счета на оплату.

Баланс отражает остаток денежных средств на Вашем счете. Остаток на балансе возможно использовать для переводов. Так, при переводе средств, Вы должны перевести на счет сумму, равную сумме отправления, за вычетом остатка. К примеру, если сумма перевода составляет 200 шекелей, а у вас на балансе 100 шекелей, Вам необходимо будет пополнить баланс только на 100 шекелей, чтобы перевести необходимую сумму.

Обработка документов занимает 1 день.

Обратитесь в службу поддержки STB Union, предоставьте фотографию Вашего паспорта, а также номера телефонов: старый и новый номер. После обновления информации, Вы сможете войти в систему используя новый номер телефона и старый пароль.

Есть ли у вас вопросы?

Message was sent successfully.
Failed to send message.